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NEWS 学院动态

微软关闭全球直营店,国内线下店为何能幸免于难?

来源:山西汇众电子商务有限公司 

6月27日,微软公司正式宣布,要对其零售业务进行战略调整,包括永久关闭在美国和世界各地的所有实体零售店。

长期以来,中国消费者享受着来自第三方代理商的售后服务,但工作人员专业素质的良莠不齐,带来的购物体验自然天差地别,特别是售后服务方面,常常遭到用户诟病。

微软国内线下生存现状如何

这几天,王奇收到不少新老客户的留言,内容大同小异,都是询问他所在的线下门店是否会执行微软最新宣布的闭店政策,以及关店之后客户手中的微软产品售后问题如何处理。

其后,微软也正式回应了有关话题,佐证了王奇的说法:中国市场的微软线下零售店均为授权店及3C电器零售商门店,并不受本次新闻公布影响,保持正常营运。

在中国市场,是微软授权专卖店和3C电器零售商在代替微软官方直营店,承接微软相关产品的销售和售后服务工作。也就是说,用户若是想要在线下了解、体验、购买微软的产品,只能去由微软授权的第三方代理商开设的线下实体店,或者去苏宁、京东等电商平台的线下实体店。

微软用户于晓艺告诉锌刻度,就她自己本身的经历而言,购买微软产品之后最麻烦的正是售后服务,“比如XboxoneX是在线上买的,用了一段时间过后风扇出了问题,当时我就联系了卖家,但他让我自己联系微软的售后服务,联系过后就是先让我返厂检修,感觉耗时又费力。还好我跑了一趟微软实体店,当场就把问题解决了。”

而且,提供售后服务还能为微软授权专卖店带来一个更大的优势,“在其他渠道购买的微软产品,我们能提供售后服务,但是这个售后服务是要收费的,如果是通过我们购买的那就是免费保修。”

王奇为微软用户检修电脑

微软为何改变打法?

实际上,微软关闭线下直营店的举动,对其售后服务的影响可能并不像外界想象中那么大。

微软则没有这方面的担忧。且对于所有专业的零售店员工,微软公司还表示,他们将在线上继续为客户提供服务,并远程提供销售、培训和支持。

不光没有负面影响,关闭实体店对微软来说还有更深层次的战略意义。

实体零售战略失败,暴露了微软的短板——做不好C端和硬件。

近年来,微软一直更多地依赖云计算等服务,其推出的PC硬件终端主要产品Surface系列在消费市场上反响平平。有分析师预估,微软零售商店的年度营收约为2亿美元,占公司年度整体营收的1%都不到,这也被业界广泛认定是微软决定关闭全球实体门店的原因之一。

微软公司副总裁David Porter在一份声明中表示:“随着包括电子商城官网在内的数字店面以及Xbox和Windows商店的显著发展,微软将继续在软硬件的数字创新方面进行投资。”

全面线上化的微软,于老对手苹果而言意味着什么?

其实,不论是微软现在走的全面线上化路线,还是苹果一如既往的“现代化展示+零售+售后服务”路线,都是基于自身现实需要做出的阶段性战略决策,不排除会因为发展形式的改变而做出相应调整。

比如在疫情期间,微软通过远程工作,虚拟培训数十万企业、政府部门、教育机构学习软件,以电话的形式来帮助客户,支持举办了14000多个在线讲习班、夏令营等社区,还帮助3000多所高校举办了云毕业典礼......

且更为重要的是,面对有广泛售后需求的中国市场,线上化后的微软,在突破了时间和空间限制之后,很有可能靠着旁人无法与之相比的专业化线上服务来抢夺这块大蛋糕。毕竟,就中国市场的现状来看,消费者青睐专业化服务是无可辩驳的事实。

王奇这样的相关从业者,以及于晓艺这样的消费者,以他们的亲身体验来说,只有足够专业+方便快捷的售后服务才能适应用户当前最主要的消费需要。而若同时达到这两个条件,对单纯做线上的微软颇有难度。

<p style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 26px; padding: 0px; border: 0px; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: inherit; vertical-align: baseline; font-family: " pingfang="" sc",="" "lantinghei="" "helvetica="" neue",="" helvetica,="" arial,="" "microsoft="" yahei",="" 微软雅黑,="" stheitisc-light,="" simsun,="" 宋体,="" "wenquanyi="" zen="" hei",="" micro="" sans-serif;="" -webkit-font-smoothing:="" antialiased;="" word-break:="" break-word;="" overflow-wrap:="" color:="" rgb(38,="" 38,="" 38);="" text-align:="" justify;"=""> 微软到底能否靠线上化战略出圈?这不是立马就可以实现的华丽转身。

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